L’intelligence artificielle va-t-elle remplacer les cols blancs chez Amazon ?

Une déclaration forte du PDG d’Amazon : l’IA va transformer les effectifs

Dans un mémo interne révélé par CNBC, Andy Jassy déclare que l’intégration de l’IA dans les opérations internes d’Amazon va transformer la structure même des effectifs. L’objectif est clair : accroître l'efficience opérationnelle, réduire les tâches humaines répétitives et automatisables, et favoriser l’émergence de nouveaux rôles spécialisés.

Jassy ne précise pas le volume exact des suppressions de postes, mais il insiste sur un basculement structurel : « certains rôles deviendront obsolètes, tandis que d’autres apparaîtront grâce à l’intelligence artificielle. » Le changement ne fait donc que commencer.

Pourquoi Amazon mise autant sur l’IA générative ?

L’IA générative représentée par des modèles capables de rédiger du texte, du code, des rapports, des synthèses ou encore d’analyser des volumes massifs de données, est aujourd’hui considérée comme un levier stratégique chez Amazon.

Ce type d’IA :

• rationalise les processus internes

• accélère la production de documents

• réduit les erreurs humaines

• diminue les coûts fixes

Amazon y voit un avantage concurrentiel majeur, face à Microsoft, Google ou Meta qui déploient aussi leurs propres modèles d’IA. Les applications vont des scripts clients, aux fiches produits, à la planification logistique, en passant par la création automatisée de contenus.

Une tendance mondiale : 40 % des entreprises envisagent des coupes liées à l’IA

Cette réorganisation n’est pas un cas isolé. Le Forum économique mondial (Davos 2024) publie une étude alarmante : 40 % des entreprises mondiales prévoient de réduire leurs effectifs sur des fonctions dites "automatisables" d’ici 2027, en particulier dans les domaines :

• des ressources humaines

• de la comptabilité

• du support client

• de la gestion administrative

La montée en puissance de l’IA transforme donc aussi les métiers non techniques, souvent considérés jusqu’ici comme protégés. Ce changement touche principalement les emplois tertiaires à faible valeur ajoutée.

De nouveaux métiers apparaissent : vers une hybridation homme-machine

Bonne nouvelle : le phénomène s’accompagne de la création de nouveaux rôles. L'IA génère une demande croissante pour des profils capables de :

• construire et superviser des modèles IA

• analyser les résultats algorithmiques

• interpréter les réponses automatisées

• adapter les contenus produits par l’IA

Ces fonctions s’orientent autour de compétences transversales et humaines, qui résistent mieux à l’automatisation :

• créativité

• pensée critique

• intelligence émotionnelle

• aptitude à gérer l’ambiguïté et l’éthique

L’employé de demain devra savoir collaborer avec des outils intelligents, et non les remplacer ou les ignorer.

Exemple concret : comment l’IA va transformer une journée de travail chez Amazon

Prenons un poste type : analyste marketing corporate. Aujourd’hui, ses tâches incluent :

• la rédaction de rapports mensuels

• l’analyse de données de performance

• l’élaboration de recommandations

• la présentation de résultats

Avec l’arrivée de l’IA :

• le rapport est rédigé automatiquement

• l’analyse est assistée par des tableaux IA

• les suggestions sont pré-générées par l’algorithme

• seule la validation humaine et la personnalisation subsistent

Résultat : le rôle devient plus stratégique que opérationnel, mais les profils qui ne se reconvertissent pas sont progressivement écartés.

Une transformation rapide mais contrôlée : Amazon ajuste, pas détruit

Il ne s’agit pas d’un plan de licenciement massif, mais d’un glissement progressif des missions et des priorités. Andy Jassy insiste : « l’entreprise se prépare pour l’avenir, mais sans brutalité ». Il invite les employés à se former, à anticiper, à acquérir de nouvelles compétences.

Amazon mettrait d’ailleurs en place des dispositifs internes de montée en compétence IA, sans les détailler à ce stade.

Pour les salariés, le mot d’ordre est clair : s’adapter

Ce virage stratégique adresse un message limpide au monde du travail :

• les métiers changent

• les outils évoluent

• le rythme s’accélère

Les employés sont invités à ne pas subir cette révolution, mais à la prendre en main. Se former à l’IA, comprendre les logiques algorithmiques, tester des outils comme Claude, Mistral, ou Gemini, deviennent des réflexes professionnels aussi importants que le tableur hier.